供熱服務投訴舉報管理制度

  1、供熱投訴接待處設在供暖公司辦公室。每年供熱前通過報紙向社會公布投訴電話。

  2、高度室接待投訴、舉報、來電、來訪，要主動熱情，語氣溫和，耐心細致。

  3、業務接待實行首問負責制，不推諉、搪塞，要認真做好接待記錄。

  4、涉及跑、冒、漏方面要及進通知換熱站處理。

  5、涉及溫度不達標的，首先通知換熱站到用戶處理，如換熱站處理后仍達不到溫度，通知稽查隊到用戶測溫。

  6、涉及違反供熱條例規定，私接亂改、竊水竊熱要及時通知稽查隊與用戶聯系。

  7、涉及到本單位職工以權謀私，損害企業和其它用戶利益，本單位職工對工作嚴重不負責任，對用戶存在勒、卡、要的行為，要及時將情況反饋給主管領導，不得隱瞞。

  8、受理用戶投訴、舉報做到及時處理，如當時處理不了的，三日內給予答復。涉及舉報本單位職工的問題，五日內答復。

  9、對投訴、舉報要落實責任人，定期回訪，并做好記錄。